“Si alguien quiere perder dinero, lo ideal es que venda por Internet”
Así comenzaba Gerard Costa, uno de los mejores profesores que tuve en Esade, un artículo, publicado el 29 de junio de 2010, en el que aconsejaba a los pequeños y medianos comercios a utilizar las tiendas virtuales, exclusivamente, para atraer al cliente a sus tiendas físicas.
"Las tiendas virtuales han de ser un complemento que proporcione información sobre los productos, que permita consultar el catálogo o que genere comunidad"
Picha aquí para leer el artículo
Gerard es un profesor brillante y transmite como ninguno la importancia de aplicar el Marketing de forma que realmente suponga una mejora para el negocio.
Por eso siempre escucho con mucha atención todo lo que dice. Coincido con él en puntos como que "las empresas, en esta lucha por atraer nuevos clientes, no deben desatender a los clientes tradicionales" y que "se debe tener un gran control de los costes y de como este nuevo canal afectará al negocio".
Sin embargo, considero que no es positivo afirmar de forma tan categórica que vender por Internet será la condena de las pequeñas empresas.
Esta claro que, a fin de evitar estrellarse, hace falta que reciban asesoramiento profesional. Pero son muchos los casos de empresas de diferentes países y sectores (Barrabés, Vistaprint, Hoffman, etc.) para las que Internet, como canal de ventas, les ha permitido facturar cantidades inimaginables y de una forma muy rentable.
Por eso os invito a haceros seguidores del blog y a dar vuestra opinión al respecto; a compartir ejemplos de empresas para las que vender a través de Internet haya supuesto una condena o, por lo contrario, haya sido un éxito.
Cuantos más ejemplos y puntos de vista tengamos más conocimiento y precauciones podrán tener aquellas PYMES que tengan pensado comenzar vender por Internet.
Internet puede arruinar una pequeña empresa en 6 meses, pero Intenet también puede aumentar las ventas de una empresa a medio plazo. Todo reside en la implantación y los objetivos definidos para el Canal Internet.
ResponderSuprimirDesde finagarcia.com hemos optado por realizar una implantación paulatina de la solución con objetivos realistas. Con ello, hemos podido aprender sobre la marcha y hemos disminuido al máximo los costes de aprendizaje.
Al principio, es muy importante externalizar la logística. Con ello, se optimiza el capital necesario a invertir. Incluso se puede externalizar el diseño.
Lo único que nunca externalizaremos nosotros será el Servicio de Atención al Cliente. En Internet es un Factor Clave de Éxito por excelencia.
Tras 3 años Online, hemos detectado una retroalimentación de las ventas en tienda física-tienda Online. Por ello, consideramos que las tiendas Online de los Brick and Mortar deben ser como un mix entre Centro de Costes y Centro de Ingresos.
Como conclusión, Internet para las Pymes puede ser una condena o un éxito, todo depende del éxito de implantación.
Muchas gracias a finagarcia.com por compartir su experiencia en la implementación de tiendas online. Estos son los consejos que necesitan las PYMES que decidan abrir un canal de venta online.
ResponderSuprimirYa vimos en el post "El Lujo se Adapta a los Nuevos Tiempos" (http://www.hernandezaguiran.com/2010/08/alianzas-de-boda.html) que resulta ejemplar como Fina García combina la venta online con sus tiendas tradicionales.
Y resulta interesante que destaquen el Servicio de Atención al Cliente como algo crítico del negocio y que se remaque la importancia de ser realistas en la implementación, con presupuestos y recursos establecidos de forma que sea viable y no afecte negativamente a la actividad ni a los clientes tradicionales.
Una aportación de auténtico lujo!
Muchísimas gracias a vosotros por acercar la venta Online a las PYMES. Excelente trabajo!!!
ResponderSuprimirMuy buenas Juan y Finagarcia.com
ResponderSuprimirOs escribo porque en nuestro caso estamos en este mismo instante en el periodo de pruebas de nuestra tienda online que según lo previsto verá la luz a finales de Noviembre www.lavinotecaonline.com
Quería comentar nuestro caso, porque comparto con Juan que el planteamiento de creación de una tienda online no ha de ser siempre el de aspirar a ser el principal medio de venta sino como es en nuestro caso, el servicio a nuestros clientes.
Vintae es un grupo de bodegas atipico en el que lo que nos diferencia es el que elaboramos vinos muy singulares y con un perfil siempre muy innovador. Nuestro segmento de mercado es de la personas interesadas por el mundo del vino que esta abierto a probar cosas nuevas y suele coincidir con gente que vive el vino con mucha pasión.
La distribución del vino en HORECA tiene el problema de estar increíblemente fragmentado y es muy difícil cubrir todo el territorio nacional y estar al alcance de todo el mundo. Para nosotros, todas las personas dentro de este segmento de mercado que he comentado son potenciales prescriptores de nuestras marcas y no podéis llegar a imaginar como en el mundo del vino, un mundo de miles y miles de pequeñas marcas en donde el boca-oreja es el mas común y efectivo medio de comunicación, cada uno de ellos es de vital importancia!
Por esa razón en Vintae hemos apostado por los medios de comunicación online por una parte (para poder llegar directamente a todos estos interesados) y por la venta online por la otra, para que cualquier interesado pueda estar al alcance de los productos, independientemente de que viva en una región donde aun no han llegado nuestros vinos.
El mercado del vino es indudablemente un mercado global formado por individuos y cada uno de ellos es vital, especialmente cuando se tratar de vinos especiales y enfocados a nuevas generaciones.
Enhorabuena por el blog y espero que haya mas comentarios y experiencias para poder seguir aprendiendo
Besos a todos
Ricardo